カスタマー視点を欠かさないことを心がけています。その大切さを痛感したのは、初めて自分で提案を作ったときです。当時の自分は自分なりに一生懸命考えてやったつもりでしたが、大切な顧客目線が抜けてしまっていました。一方的な視点での提案ではなく、カスタマー視点をもつことが大切であると再認識しました。花王、小売業、生活者の三者にメリットがある形で提案をすることはアカウント担当の重要な役割です。アカウント担当として花王の売り上げや利益だけを考えるのではなく、小売業、その先の生活者のことを考えた提案を、それ以来意識しています。

ヘアケアカテゴリーは商品数が多く、新商品が出た際の入れ替わりが頻繁です。そのため、私の担当しているチェーンにおいて、多数の商品が陳列されるためお客様が選びにくい売り場になっており、また、陳列棚の入れ替え作業が多く発生するという、２つの課題がありました。そこで、お客様が選びやすく、入れ替え作業の際も商品の位置がわかりやすくなるよう、価格帯で商品を分類して配置する売り場を提案しました。結果、取引先やお役様にとっての視点が評価され採用していただき、取引先と花王の利益に貢献できました。先方が抱えている課題は何か、先方が求めていることは何かを考えて行動を起こし、それが結果に結びつくと、「頑張ってよかった！また頑張ろう！」という気持ちになります。

まずはアカウント担当として、新しい売り場や売り方の提案にチャレンジし、経験を積みたいと思っています。また、物流や販売の仕組みをしっかりと学び、知見を広げたいです。将来的には全国のいろいろなエリアで、アカウント担当をやりたいと思っています。先輩たちが経験したことのないようなことにも積極的にチャレンジし、自分の道を切り拓いていきたいです。