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Heart to Heart01 お客様&ビューティアドバイザー

化粧品を買う場所というより、癒されに行く場所。

Heart to Heart

Vol.1 お客様&ビューティアドバイザー

入社して11年が経つGMS勤務のビューティアドバイザーと
そのお客様にご一緒に登場してもらいました。
初めてお店に訪れた時のカウンセリングの内容から最近の会話の話題まで、
お二人にいろいろと語っていただきました。

―まず、
お二人が出会った当時のことをお聞かせください。

お客様
ソフィーナの化粧品は母親もずっと使っていましたし、私自身、お肌のトラブルで悩んでいた20歳の頃にソフィーナの化粧水と出会ってからずっと愛用しています。最初の頃は毎回、自分で商品を選んでいたのですが、プロに一度選んでいただきたいと思い、カウンターに通うようになったんです。
BA
そうだったんですね。
お客様
それで、最初は別の担当者の方にカウンセリングをしていただいたのですが、ある日、UV商品を買いにお店を訪れた時に、あなたが私の肌を見るなり「肌が薄いですね」という私の特徴を瞬時に見抜いてくださって、相性も良かったんでしょうね、その後はこの方から買いたいと思うようになったんです。
BA
ありがとうございます。いや、私としてはお客様のお肌がキレイすぎて、最初のカウンセリング中はずっと緊張していました。
お客様
本当ですか?いつも「キレイです」と言われると嬉しいやら、恥ずかしいやら。でも、ただ褒めるだけでなく、お肌の状態を的確に見極め、「油分が少ないので角層にうるおいを与えましょう」とかアドバイスしてくださいますよね。
BA
そうですね。お客様の場合、本当にお手入れもしっかりされていますので、アドバイスできることも少ないのですが、「一緒にケアをしていきましょう」という姿勢は常に心がけています。
お客様
さらに最近はお肌の悩みより、仕事やプライベートの話をしているほうが多いですよね?心のカウンセリングを受けているみたいで…。
BA
いえいえ、私の方こそ、お客様はお肌の状態に関しては言うことがほとんどないので、ついカウンセリングを忘れて私も楽しくお話ししていることもあるくらいです。
お客様
そういえば、私、化粧水を買いに行ったのに、そのことを忘れて話だけして帰ろうとしたことがありましたよね?
BA
ありました、ありました(笑)。
お客様
たぶん、私にとっては化粧品を買う場所というより、癒されに行く場所なんです!
BA
そう言っていただけると、私たちもうれしいです。

―ちなみに、
お二人はそれぞれにとってどんな存在ですか?

お客様
カウンターを訪れるのは仕事帰りの夕方が多いのですが、彼女はお友達のように気軽になんでも話すことができる存在です。この年齢になると、新しいお友達ってなかなかできにくいと思うのですが、こういう出会いがあるのは恵まれていますね。
BA
ありがとうございます。私にとっても、お客様は仕事の話から恋愛の話まで何でもできる貴重な存在です。
お客様
やんわり包み込んでくれる包容力というか、大人の女性の魅力というか…。それでいて話し終わったらほっこりするんですよね。
BA
私のお客様の好きなところは、いつも自然体で、内面から健やかなキレイさを持っていらっしゃるところです。

―では、
お二人にとってソフィーナの魅力はなんですか?

お客様
価格はそれほど高くないのに、効果を実感できるのは素晴らしいですよね。あと、万一お肌に合わなくてトラブルが起きてしまった時もしっかり対応してくれる体制が整っているので、使っていて安心です。また商品だけではなく、ビューティアドバイザーの方々も皆さん優しくて、安心できますよね。
BA
私たちとしても安心感や清潔感といったブランドイメージは大切にしています。それに、自信を持って提案できる製品を扱えることは、働く側にとっても大きな安心です。
お客様
カウンターの雰囲気も相談しやすくていいですよね。みんな仲良さそうで。
BA
若いビューティアドバイザーも多いですし、チームワークは心がけています。ちなみに、今の店舗では一番チーフっぽくない私がチーフを務めているって知っていましたか?
お客様
もちろん、知っていますよ。ただ、初めて知った時は意外でした。なんで新人さんがみんなに指示を出しているんだろうと思いましたもの(笑)。
BA
それはちょっと言いすぎではないですか(笑)。
お客様
ごめんなさい(笑)。

―最後に。
お互いに今後に向けてメッセージをお願いします。

お客様
ずっと「プライベートで食事に行きましょう」と言いながらまだ実現していないので、それは実現させたいですよね?
BA
本当にそうですね。
お客様
そして、もっといろいろとプライベートな話も聞かせてください。
BA
私はお客様がこの先、結婚して、子供を産んで…と素敵に年を重ねていく様子を、お客様のお肌と一緒に見守っていけたらと思います。
お客様
なんだか、私のお母さんみたいですね(笑)。でも、とても心強いです。お互い、一緒に成長して、子供を抱きながらまたこんな話ができるといいですよね。
BA
ママ友になりたいですね。今日はお忙しい中、撮影にご協力いただき、本当にありがとうございます。今回ご一緒に撮影させてもらうなら、絶対お客様がいいと決めていたのでうれしかったです。
お客様
私もとても良い経験になりました。本当にありがとうございます。
BA
今後とも末永くよろしくお願いします。

Fin

お客様&ビューティアドバイザー
ムービー予告編

ムービー本編は説明会で上映中です。


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