お客様相談センター 業務用製品・サービス全般に関する問い合わせ窓口です

花王プロフェッショナル・サービスは、企業理念に基づき、お客様の立場にたって、心をこめた“よきモノづくり”を行ない、豊かな生活文化の実現に貢献することを企業使命としています。お客様相談センターでは、この使命を達成するため、お客様の声に真摯に耳を傾け、きめ細かなコミュニケーションを通して得られたご意見やご要望は、開発、研究、生産などの関連各部門で共有し、新製品の開発、製品性能や容器の使い勝手の改良、注意表示の改善、サービスの向上などに活かしています。



「花王エコーシステム」活用による 迅速・的確なサポート体制

お客様と花王プロフェッショナル・サービスのコミュニケーションを支援し、お客様の声を関連各部門で共有・活用する基盤になっているのが、独自の情報システム「花王エコーシステム」です。このシステムには、全製品の基本情報や改良の履歴など、多岐にわたる情報が蓄積されており、お客様への迅速で的確な対応を支えています。また、相談内容は、個人情報の取り扱いに十分配慮しながら逐次データベース化し、翌朝には関連各部門で閲覧できるようにしています。これらのデータをもとに、製品別の相談傾向や発現率などを解析して、お客様に安心してお使いいただける製品をお届けするため、研究開発やマーケティング、生産活動などに活かしています。

24時間365日対応の「緊急医療相談窓口」

業務用品の主要なお客様である外食産業では、近年、24時間営業店舗や経験の少ないパート・アルバイト社員の増加など、労働環境の変化が起こっています。このような変化に対応するため、花王プロフェッショナル・サービスは、洗剤の使用にあたっての安全上の不安や、身体的なトラブルに関する相談を受け付ける「緊急医療相談窓口」を開設しました。2008年度は緊急医療相談窓口へのお問い合わせはありませんでしたが、現場で働く方々の安全・安心意識も高まり、今後は相談も増えていくものと思われます。

花王カスタマーサポートセンター 業務用食器洗浄機用洗浄剤に関する専用の問い合わせ窓口です

花王カスタマーサポートセンターでは、24時間・365日体制でお客様からの食器洗浄機トラブルに関するご相談・お問い合わせをお受けしています。繁忙期のオペレーションの混乱などをなくすことで、スムーズな業務をサポートいたします。

お客様に安心して食器洗浄機用洗浄剤をご使用いただけるよう、事前のお取り決め・打ち合わせ内容に沿い、洗剤を自動供給するための「供給装置」の作動状況の点検、簡単なトラブルへの対応などの訪問作業を行い、洗浄機の不具合を確実・未然に防ぎます。


衛生管理・教育サポート

衛生管理は企業経営の根幹に関わる課題ですが、それを実現するのは、日々の現場で調理などの作業に携わる 「スタッフ(ひと)」をおいて他にありません。

花王プロフェッショナル・サービスでは、現場スタッフが簡単・確実に7S(整理・整頓・清掃・洗浄・殺菌・清潔・しつけ)を実行し、クリンリネス(充分な洗浄)とサニテーション(効果の高い殺菌)を具現化できるよう、(1)製品(2)システム(3)教育サポートの三つの切り口でサポートします。

「教育サポート」では、現場スタッフの誰もが確実な衛生管理を実践できることを目的に、スキル&モラルアップを図ります。具体的な活動として、個々の現場にフィットした特性別各種マニュアルのご提案、花王スタッフによる教育・啓蒙プログラム、講習会などを、定量的現場診断をベースに実施しています。

また、ビデオ・ラーニングシステムなどの導入ご支援により、現場での衛生管理に対する理解をさらに深め、理解深度・進捗管理に合わせて、より効果的な教育支援を実施いたします。

このように作業現場(ひと)にフォーカスをあて、確実・効果的な衛生管理の実現を通して、事故によるコスト負担を回避します。さらに、トータルなシステムで運用することで日々の運用コストを最適化。スタッフの衛生意識を高め、7Sが徹底された衛生的な作業環境づくりと向上につなげます。


営業拠点

花王プロフェッショナル・サービス株式会社

本店

131-8501 東京都墨田区文花2-1-3
北日本支社(北海道) 060-0003 北海道札幌市中央区北2条西3丁目1番地20号札幌フコク生命越山ビル11F
北日本支社(東北) 983-0039 宮城県仙台市宮城野区新田東三丁目5番1 プレストビル3F
東京支社 131-0034 東京都墨田区堤通1-19-9 リバーサイド隅田セントラルタワー8F
中部支社 452-0805 名古屋市西区市場木町390番地 ミユキビジネスパーク1号館
近畿支社 550-0012 大阪市西区立売堀1-4-1
九州支社 812-0008 福岡市博多区東光2丁目6番1号 高光ビル5階

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