花王プロフェッショナル・サービスは、企業理念に基づき、お客様の立場にたって、心をこめた“よきモノづくり”を行ない、豊かな生活文化の実現に貢献することを企業使命としています。お客様相談センターでは、この使命を達成するため、お客様の声に真摯に耳を傾け、きめ細かなコミュニケーションを通して得られたご意見やご要望は、開発、研究、生産などの関連各部門で共有し、新製品の開発、製品性能や容器の使い勝手の改良、注意表示の改善、サービスの向上などに活かしています。

衛生管理は企業経営の根幹に関わる課題ですが、それを実現するのは、日々の現場で調理などの作業に携わる　｢スタッフ（ひと）｣をおいて他にありません。

花王プロフェッショナル・サービスでは、現場スタッフが簡単・確実に７Ｓ（整理・整頓・清掃・洗浄・殺菌・清潔・しつけ）を実行し、クリンリネス（充分な洗浄）とサニテーション（効果の高い殺菌）を具現化できるよう、（1）製品（2）システム（3）教育サポートの三つの切り口でサポートします。

｢教育サポート｣では、現場スタッフの誰もが確実な衛生管理を実践できることを目的に、スキル＆モラルアップを図ります。具体的な活動として、個々の現場にフィットした特性別各種マニュアルのご提案、花王スタッフによる教育・啓蒙プログラム、講習会などを、定量的現場診断をベースに実施しています。

また、ビデオ・ラーニングシステムなどの導入ご支援により、現場での衛生管理に対する理解をさらに深め、理解深度・進捗管理に合わせて、より効果的な教育支援を実施いたします。

このように作業現場（ひと）にフォーカスをあて、確実・効果的な衛生管理の実現を通して、事故によるコスト負担を回避します。さらに、トータルなシステムで運用することで日々の運用コストを最適化。スタッフの衛生意識を高め、７Ｓが徹底された衛生的な作業環境づくりと向上につなげます。